Sklep internetowy to kompleksowe oprogramowanie, składające się z wielu elementów i funkcjonalności. Jego złożoność powoduje, że nie istnieją sklepy, które nie mają żadnych błędów. Jeśli wydaje nam się, że dany sklep działa bezbłędnie, to prawdopodobnie nie jesteśmy świadomi, jakie problemy ukrywa "pod spodem". Podobnie jak z każdym oprogramowaniem, nie da się w 100% wyeliminować wszystkich błędów. Ważne jest, żebyśmy byli świadomi, z jakimi problemami boryka się nasza platforma i jak duży mają one wpływ na nasz internetowy biznes. W tym poście przedstawię Ci rodzaje błędów, które możesz spotkać w sklepie internetowym, jakie skutki mogą powodować oraz pokażę Ci rozwiązanie, które ułatwia ich monitorowanie. Zaczynajmy!
Rodzaje błędów w sklepie internetowym
W sklepie internetowym można napotkać różne rodzaje błędów, które mogą wpływać na działanie, bezpieczeństwo i wygodę użytkowników. Oto lista najczęstszych błędów, z którymi można się spotkać:
Błędy funkcjonalne
Błędy funkcjonalne to różnice między oczekiwanymi, a rzeczywistymi wynikami działania aplikacji. Mogą one występować na różnych poziomach aplikacji, takich jak interfejs użytkownika, logika biznesowa, integracja zewnętrznych systemów, itp. Oto kilka przykładów błędów funkcjonalnych:
- Błąd interfejsu użytkownika: Może on obejmować niewłaściwe wyświetlanie treści, niewłaściwe rozmieszczenie elementów interfejsu, problemy z interakcją elementów powodując obniżenie użyteczności sklepu internetowego.
- Błąd logiki biznesowej: To błędy w działaniu samej aplikacji. Może to obejmować niewłaściwe obliczenia, błędne algorytmy, niepoprawne reguły przetwarzania danych, itp.
- Błąd integracji: Gdy aplikacja nie jest w stanie poprawnie współdziałać z innymi systemami lub usługami, może to prowadzić do błędów funkcjonalnych.
- Błąd danych: W przypadku, gdy aplikacja nieprawidłowo przechowuje, przetwarza lub wyświetla dane, może to prowadzić do problemów z jej funkcjonalnością.
- Błąd zgodności: Dotyczy sytuacji, gdy aplikacja nie działa poprawnie na określonych platformach, przeglądarkach lub urządzeniach.
Błędy wizualne
Błędy wizualne na stronie internetowej odnoszą się do nieprawidłowego wyglądu, formatowania lub układu elementów na stronie, które wpływają na estetykę i czytelność witryny. Takie błędy mogą być wynikiem problemów z projektowaniem, kodowaniem lub niezgodnością z różnymi przeglądarkami, urządzeniami lub rozdzielczościami ekranu. Oto kilka przykładów błędów wizualnych:
- "Rozjechane" elementy: Elementy strony, takie jak teksty, obrazy lub przyciski, mogą być źle ułożone, powodując ich nachodzenie na siebie, co utrudnia czytanie i korzystanie z witryny.
- Niewłaściwe rozmieszczenie: Najczęstsze błędy w tej kategorii obejmują elementy na stronie będące nieumiejętnie rozmieszczone, prowadząc do dezorganizacji wyglądu i problemy w nawigacji sklepu internetowego.
- Kolorowe konflikty: Niewłaściwe kombinacje kolorów lub nieprawidłowe użycie kontrastu mogą utrudnić odczytanie tekstu, lub odbiór informacji przez użytkowników.
- Niepoprawne wyświetlanie obrazów: Obrazy mogą nie wyświetlać się poprawnie lub być rozciągnięte, co wpływa negatywnie na atrakcyjność witryny.
- Niedostosowanie do różnych urządzeń: Strona może nie być responsywna i nie dostosowywać się odpowiednio do różnych urządzeń, takich jak smartfony czy tablety, co prowadzi do zniechęcenia użytkowników.
- Błędne linki i przyciski: Błędnie oznaczone lub niedziałające linki i przyciski mogą zdezorientować użytkowników, a także utrudniać interakcję z witryną.
Błędy contentowe
Błędy contentowe odnoszą się do problemów z zawartością, treścią lub informacjami prezentowanymi na stronie. Takie błędy mogą obejmować nieprecyzyjne, nieaktualne, niekompletne lub błędne informacje, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd, obniżać wiarygodność witryny i negatywnie wpływać na odwiedzających. Oto kilka przykładów błędów contentowych:
- Nieaktualne informacje: Przedstawianie nieaktualnych danych, takich jak przeterminowane informacje o produktach lub usługach.
- Błędne informacje: Udostępnianie nieprawdziwych lub błędnych danych może zniszczyć zaufanie użytkowników do witryny i spowodować utratę wiarygodności.
- Treść niespójna: Gdy treść na stronie jest sprzeczna lub niejednolita, może to wprowadzać zamieszanie u użytkowników.
- Brakujące informacje: Niedostateczne informacje na stronie mogą utrudniać zrozumienie oferty, produktów lub usług.
- Treść o niskiej jakości: Wartość merytoryczna i jakość tekstu mają znaczenie dla użytkowników. Treść niskiej jakości, pełna błędów ortograficznych i gramatycznych, może odstraszyć czytelników.
- Brak spójności tonu i stylu: Gdy ton i styl treści nie pasują do charakteru witryny lub grupy docelowej, może to zaburzyć komunikację z użytkownikami.
- Brak dostatecznych źródeł lub odniesień: W przypadku, gdy witryna prezentuje dane statystyczne, fakty lub informacje naukowe, ważne jest, aby dostarczyć odpowiednie źródła lub odnośniki dla weryfikacji.
Błędy wydajnościowe
Błędy wydajnościowe odnoszą się do problemów z szybkością i wydajnością strony. Oznacza to, że strona może działać wolno, długo się ładować lub być mało responsywna, co negatywnie wpływa na doświadczenie użytkowników (jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak czas ładowania strony wpływa na użytkownika sprawdź nasz post w tym temacie). Błędy wydajnościowe mogą mieć różne przyczyny i wpływać na różne aspekty sklepu, co może zniechęcać użytkowników do interakcji z nim oraz prowadzić do większej liczby opuszczeń witryny. Zoptymalizowana strona sklepu również lepiej pozycjonuje się w wyszukiwarkach. Oto kilka przykładów błędów wydajnościowych:
- Długi czas ładowania: Gdy strona ma długi czas ładowania, użytkownicy mogą czuć się zniechęceni i opuszczają sklep, zanim zdążą zobaczyć jego zawartość.
- Duży rozmiar plików: Wykorzystywanie dużej liczby lub dużych plików, takich jak obrazy, filmy lub skrypty, może spowolnić działanie witryny.
- Brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych: Strona może nie być dostosowana do różnych urządzeń mobilnych, co wpływa na jej wydajność na smartfonach i tabletach.
- Nieefektywne zapytania do serwera: Nadmierne lub nieoptymalne zapytania do serwera mogą powodować opóźnienia w ładowaniu witryny.
- Błędy w kodzie: Błędy w kodzie strony mogą wpływać na jej wydajność i prowadzić do problemów podczas renderowania treści.
- Niewłaściwe użycie pamięci podręcznej (cache): Brak odpowiedniego wykorzystania pamięci podręcznej może powodować powtarzalne i niepotrzebne żądania do serwera.
- Niska przepustowość serwera: Gdy serwer jest przeciążony lub ma ograniczone zasoby, witryna może działać wolno.
- Duże obrazy bez kompresji: Wykorzystywanie dużych obrazów bez odpowiedniej kompresji może spowalniać ładowanie strony.
Jak błędy wpływają na mój sklep internetowy?
Błędy w sklepie internetowym mogą mieć poważne konsekwencje zarówno dla klientów, jak i dla samego biznesu. Skoro wiemy już jakie błędy możemy spotkać, zastanówmy się, jakie mogą być ich konsekwencje:
- Brak możliwości złożenia zamówienia: Problemy z integracją bramki płatności lub błędy funkcjonalne w procesie składania zamówienia mogą prowadzić do kompletnej blokady składania zamówienia przez klientów. Jest to jeden z największych błędów, które mogą się pojawić (w końcu sklep internetowy ma za zadanie sprzedawać).
- Obniżenie widoczności: Źle użyte nagłówki, kierowanie na podstrony, które nie istnieją lub brak tagów alt na zdjęciach może prowadzić do obniżenia pozycjonowania sklepu. Wynikiem błędu może być mniejszy ruch na platformie, co bezpośrednio przekłada się na obniżoną sprzedaż.
- Bezpieczeństwo: Błędy bezpieczeństwa w sklepie internetowym mogą mieć poważne i negatywne skutki zarówno dla samego sklepu, jak i dla klientów. Bezpieczeństwo jest niezwykle istotnym aspektem w handlu elektronicznym, ponieważ zaufanie klientów do sklepu jest kluczowe dla sukcesu biznesu online.
- Dezinformacja klienta: Niepełne informacje, które są już nieaktualne lub rozjechane elementy, które są niewłaściwie rozmieszczone, mogą prowadzić do frustracji Twojego klienta i decyzji o kupnie produktu u konkurencji.
- Wiarygodność sklepu internetowego: Błędy w sklepie internetowym mogą znacznie wpłynąć na wiarygodność sklepu w oczach klientów. Przez błędy UX, językowe lub problemy techniczne użytkownik może uznać, że skoro właściciel nie zwraca uwagi na takie szczegóły, to również podchodzi nieodpowiedzialnie do innych aspektów swojego biznesu. Klienci nie tylko mogą odwiedzić sklep tylko raz, ale również unikają ponownych wizyt z obawy przed ponownym zaistnieniem problemów.
Sentry - co to takiego?
Sentry to narzędzie służące do monitorowania i raportowania błędów w aplikacjach internetowych. Jest to platforma, która umożliwia deweloperom śledzenie, analizowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych z działaniem ich oprogramowania. Sentry zapewnia skuteczny sposób monitorowania aplikacji w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można natychmiast reagować na pojawiające się błędy i problemy.
Jak Sentry monitoruje błędy?
Główne cechy i funkcje Sentry to:
- Przechwytywanie błędów: Sentry umożliwia przechwytywanie różnego rodzaju błędów, takich jak wyjątki, błędy JavaScript, problemy wydajnościowe i inne defekty aplikacji.
- Raportowanie błędów: Po przechwyceniu błędów Sentry automatycznie generuje dokładne raporty, które zawierają szczegóły na temat miejsca, w którym wystąpił błąd, oraz informacje diagnostyczne takie jak system i przeglądarka, na której wydarzył się błąd, które pomagają programistom zrozumieć źródło problemu.
- Odtwarzanie błędów: dzięki Sentry możemy obejrzeć wystąpienie błędu na nagranym przez narzędzie filmiku, który pozwoli łatwiej zidentyfikować problem (dane, które wprowadza użytkownik, są ukryte).
- Integracje z różnymi językami i platformami: Sentry wspiera wiele popularnych języków programowania, takich jak Python, JavaScript, Java, Ruby, PHP, C#, oraz różne platformy, w tym aplikacje mobilne na systemy Android i iOS.
- Monitoring wydajności: Oprócz monitorowania błędów, Sentry pozwala również na monitorowanie wydajności działania sklepu internetowego, pozwalając na identyfikację problemów z wydajnością i optymalizację aplikacji.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Sentry wysyła powiadomienia e-mailowe lub wiadomości na platformach komunikacji zespołowej, takich jak Slack, gdy występują nowe błędy lub kiedy błędy zostają rozwiązane.
- Integracje z narzędziami deweloperskimi: Sentry integruje się z popularnymi narzędziami deweloperskimi, takimi jak GitHub, GitLab i Bitbucket, umożliwiając płynny proces śledzenia i rozwiązywania błędów. Dzięki wykorzystaniu Sentry deweloperzy mogą skutecznie monitorować jakość swojego oprogramowania, szybko naprawić błędy sklepu, poprawiać wydajność platformy i zapewniać lepsze doświadczenia użytkownikom. Właściciel sklepu wie natomiast ile sesji użytkowników przechodzi bezbłędnie i z jakimi problemami boryka się jego platforma. Szybkie naprawianie błędów sklepu, prowadzi do dłuższego pozostawania użytkowników na stronie, a co za tym idzie więcej szans dokonanie zakupu.
Czy mogę wdrożyć Sentry w moim sklepie?
Jeżeli Twój sklep internetowy stworzony jest w technologii headless, to najprawdopodobniej będziesz mógł wdrożyć Sentry do swojego sklepu (jeśli nie wiesz czym jest technologia headless dowiesz się tego odwiedzając nasz post). Dodatkową zaletą tego podejścia jest to, że Sentry może monitorować osobno błędy w warstwie backend, jak i frontend. Pełną listę systemów, z którymi Sentry jest kompatybilne, znajdziesz na: https://sentry.io/platforms/ .
Podsumowanie
Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego posta wiesz już, na jakie błędy możesz natrafić w Twoim sklepie internetowym. Jeśli przydarzy Ci się taka sytuacja, to nie przejmuj się, ponieważ jest to bardzo częsta sytuacja w tak zaawansowanym systemie, jakim potrafi być sklep internetowy. Dzięki takim narzędziom, jak Sentry, będziesz w stanie zbierać, uporządkować i monitorować błędy w Twoim sklepie, co pozwoli Ci spać spokojnie :). Jeśli chciałbyś porozmawiać o tym, czy Sentry jest możliwe do wprowadzenia na Twojej platformie, skontaktuj się z nami.
